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吉林市多名比速车主遭遇车辆服务、维修“无门”

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发表于 2019-5-2 15:34:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,吉林市多名比速车主遇到一件烦心事。他们的车辆出现服务、维修等问题,但4S 店主要负责人失联,无法进行相关服务。他们将此事反映到工商部门,但工商部门也联系不上相关负责人,因此建议车主到法院起诉维权。

事发:多辆比速汽车贴着" 别碰我修车没件"

近日,有网友爆料称,吉林市多名比速车主因车辆故障或保养服务等事宜来到购车的4S 店——吉林市通铎汽车销售有限责任公司(以下简称通铎公司),然而该公司无人负责售后服务,他们的车辆服务、维修" 无门"。

26 日上午,新文化报· ZAKER 吉林记者来到位于吉林市越山路的通铎公司。此处是三家不同汽车品牌共用的场地,30 多名比速车主将车停在销售和售后场地。部分比速汽车的车身贴着" 别碰我修车没件"" 比速汽车维权" 等字样。多名车主站在维修车间门口交流。

涉事车主:车辆服务、维修" 无门"

韩先生的车是白色比速T3,他的车是2018 年12 月5 日购买的。" 半个月前,我车内饰的一个塑料零件坏了,由于我家在农村,4 天前正好到吉林市,想到4S 店维修,但售后经理说目前没有配件,需要等待。然而,现在售后经理又说不提供维修服务了。"

邵先生的车也是红色比速T3,他表示,他的车是2018 年5 月25 日购买的。裸车价为74999 元,首付5600 元。" 没想到三天后就出问题了,疑似发动机有问题,加油后排气管冒黑烟。" 邵先生称,售后经理表示可以维修,但修了1 小时左右,问题没有得到解决,还说要更换配件。" 之后我多次去4S 店询问,可每次都说没有配件。3 月26 日,我联系了厂家,厂家答复我已经邮寄了配件,但到现在还没有邮到,4S 店也没有说法。"

比速车主杨先生提供了一份由吉林市越北工商所开具的《终止消费者权益争议调解告知书》,内容显示,因为" 当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解" 的情形,工商部门决定终止调解。" 因为工商部门也联系不上通铎公司的负责人,所以调解终止了。" 杨先生说。

现场的多名车主表示,由于通铎公司撤场,无法对车辆进行售后服务,给他们带来诸多不便,包括车辆质保无法保障、贷款返息被迫中断等多项问题。他们希望商家履行承诺。

通铎公司:记者未找到工作人员

根据车主的指引,记者来到通铎公司,但前台并没有销售人员。其他品牌汽车的销售人员表示,通铎公司的销售人员已经不在此办公,只有一名负责售后的工作人员曲先生。

记者随后找到该男子,他称:" 我前几天还是通铎公司留守的工作人员,现在已经不是了,我去了其他汽车销售公司。" 对于通铎公司为什么提供不了售后服务,曲先生称:" 公司办理退网了,我只能说这些。具体问题还是问厂家。"

工商所:该公司处于在营状态建议车主到法院起诉

就此事,新文化报· ZAKER 吉林记者来到吉林市越北工商所。相关负责人介绍,工商部门接到投诉后,立即派人展开调查。经查,通铎公司处于在营状态,但主要负责人已经失联,工作人员拨打该公司法人电话,发现该人电话处于关机状态。

" 现在联系不上主要负责人,工商部门无法进行调解。我们调查时,有一名该公司前员工称,该公司要与厂家解除合作。但目前这家公司还是在营状态,所以我们建议车主到法院起诉,通过法律程序进行维权。" 该负责人说。

比速汽车官方客服:吉林市的服务网点暂时不能处理售后服务

就此事,记者拨打比速汽车官方客服电话。客服人员表示,比速汽车在吉林市只有一家服务网点,即通铎公司。目前该公司正在做调整,暂时处理不了客户的售后问题,有关部门的工作人员正在沟通当中。客户可以拨打官方客服电话反映相关问题,或者到其他就近的服务网点,客服中心将为车主进行协调。

根据比速汽车官网提供的服务网点信息,记者联系到长春市一家汽车修理厂。该修理厂工作人员称,客户可以把车辆开到长春市进行修理。

记者随后将此消息告知吉林市的比速车主,但大部分车主表示,往返路途的时间和费用太大,十分不便。他们希望比速汽车尽快处理此事,让广大吉林市车主在本地就能进行售后服务。

律师说法:车主可以起诉销售商连带厂商

吉林市明达伟业律师事务所张日辉律师表示,根据汽车三包规定,即《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后,属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。

此事中,消费者与车辆销售商形成了买卖合同关系,应该各自履行合同中的权利和义务。销售商未能给在有效质保期的车辆提供服务,属于一种违约行为。消费者可以根据通过法律程序将销售商起诉至法院,也可以将厂商一并起诉,让厂商承担连带责任。

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